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新大阪典礼会館

松尾 直樹フューネラルディレクター(入社4年目)

松尾 直樹

現在の仕事

現在は葬祭プランナーとして葬儀に関わる仕事をしています。典礼会館では、ご葬家様の担当として初めから最後まで全てをお世話をさせて頂きます。具体的には、故人様のお迎えから始まり、ご遺体の安置、日程や段取りなどの打ち合わせ、葬儀費用の見積り、通夜・葬儀の施行準備、霊柩車の運転、式後には自宅への中陰祭壇の設置などにも伺います。また、式が終わった後も法要や返礼品などのアフターフォローなど長い期間のお付き合いをさせて頂きます。

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愛グループをふりかえって

葬儀という仕事は、私にとって無縁の仕事でした。親族の葬儀に会葬したことも無く、もちろん知識なども全くありませんでした。全くの素人からのスタートでした。本当に解らないことだらけで、だからこそ、毎日の業務が常に勉強であり吸収でもありました。そして、研修や接客練習を重ね半年が経つ頃には既に担当を持たせていただけるようになっていました。業務の中で失敗をしてお客様にご心配をお掛したこともありましたが、葬儀の知識だけでなく人としても成長が出来ていると実感しています。

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今の目標

私の目標はお客様からのアンケート評価にて愛グループでNo.1の評価をいただく事です。ご葬儀後にお客様に書いて頂くアンケートですが、感謝の言葉ばかりではありません。ときには厳しいお言葉や助言をいただくこともあります。自分の解釈で良い施行ができたとか頑張ったと自己満足をするのではなく、お客様が心から満足・感動を感じて頂く事が真の評価だと思っています。そのお客様からの評価にて常に誰にも負けない良い評価をいただけるようになることが目標です。

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